Retour & Remboursement

Merci pour votre achat ! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 90 jours après la livraison.

PÉRIODE DE RETOUR

Nous offrons une période de retour de 90 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis. Veuillez vous assurer que votre envoi de retour nous parvienne dans ce délai de 90 jours.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et en état revendable, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi (Track & Trace), et les clients doivent fournir ce numéro une fois le retour traité afin d'assurer un suivi efficace.

  • Les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène.

Si un colis de retour est perdu, non suivi ou n'arrive jamais à notre point de retour, nous ne pourrons malheureusement pas émettre de remboursement — car l'article n’a jamais été retourné avec succès.

POLITIQUE DE LOTS

Pour garantir l'équité de nos offres groupées à tous les clients, veuillez noter ce qui suit :

  • Les articles achetés dans le cadre d'une offre groupée ne peuvent pas être retournés individuellement.

  • Par exemple, si vous achetez 2 articles pour bénéficier d'une remise sur un lot, les deux articles doivent être retournés pour être éligibles au remboursement.

  • Si seule une partie du lot est retournée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’ajuster le montant remboursé afin de refléter le prix normal (non groupé).

  • Les produits reçus via une offre 1+1 sont considérés comme faisant partie d'un lot, et les mêmes conditions de retour s'appliquent.

FRAIS DE RETOUR

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et varient selon votre localisation et le transporteur choisi. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.

Des frais de douane peuvent s'appliquer aux retours, dont le client est responsable. Une fois ces frais réglés, votre commande sera libérée et envoyée vers notre entrepôt.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS

Si vous demandez un échange lors de l’enregistrement de votre retour, nous commencerons son traitement immédiatement pour assurer un échange rapide.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les retours rapidement. Une fois que votre retour arrive dans notre entrepôt, il sera traité sous 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'arrivée de votre colis via votre lien Track & Trace. Dès que votre remboursement est effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notez que le remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

DIFFÉRENCES DE COULEURS

Les couleurs réelles peuvent légèrement varier en raison des paramètres d’affichage de votre écran. Nous faisons de notre mieux pour que les photos des produits soient aussi fidèles que possible, mais de petites variations peuvent survenir.

VARIATIONS DE PRODUITS

Certains produits peuvent différer légèrement des images ou descriptions en raison des procédés de fabrication, des variations de matériaux ou de petites mises à jour de design. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts.

DROIT DE RÉTRACTATION

La période de rétractation est de 90 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers articles.

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après l’achat. Pour cette raison, les annulations doivent être effectuées dans un délai de 1 heure après la commande. Une fois le traitement commencé, il n’est plus possible d’arrêter l’envoi, et aucun remboursement ne pourra être émis à la livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Aureyne) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

FAQ RETOURS

Comment retourner ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à info@aureyne.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons pour les étapes suivantes. Notez que les frais de retour sont à votre charge et que le colis doit être envoyé à notre entrepôt central en Asie.

Que faire si le produit pour l’échange n’est plus disponible ?

Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité. Si le produit est en rupture de stock après l’enregistrement de votre retour, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.

Où trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Si vous ne le trouvez pas, notre service client sera ravi de vous aider.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter info@aureyne.com avec une photo du problème. Notre équipe s’efforcera de résoudre rapidement la situation.

Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

Les retours doivent être effectués dans la période de retour de 90 jours. Si cela n’est pas possible, nous pourrons vous proposer un échange ou un avoir. Contactez notre support pour discuter des options disponibles.

Dernière mise à jour : 10.05.2025